Роспотребнадзор: при задержке вылета пассажиры имеют право на компенсацию

Авиаперевозчиков реально заставить платить штрафы своим клиентам. Об этом пишет RNS.

Чтобы не выплачивать компенсацию пассажиру, авиакомпании нужно доказать свою непричастность к задержке рейса. Речь идет об опозданиях отправлений транспортных средств, перевозящего пассажиров, или задержках прибытия таких средств в пункты назначения.

В Гражданском кодексе РФ сказано, что клиент не может претендовать на компенсацию лишь в том случае, если задержка случилась из-за непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающих жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. При этом авиакомпании еще предстоит доказать, что она не виновна в произошедшем.

В Роспотребнадзоре добавили, что авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам с детьми до семи лет возможность воспользоваться комнатой матери и ребенка. Если отправление задерживается более чем на два часа, то клиенты в праве требовать бесплатные прохладительные напитки.

Задержка рейса более чем на четыре часа дает пассажирам право получить от авиаперевозчика горячую еду. При задержке отправления более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов вечером и ночью авиакомпании должны размещать пассажиров в отеле. Также в обязанность перевозчика входит хранение багажа людей, которые не могут вылететь. Все указанные выше услуги должны предоставляться пассажирам бесплатно, сообщили в ведомстве.

Сотрудники Роспотребнадзора напомнили об обязанности перевозчика информировать своих клиентов о задержках отравлений всеми возможными способами. Данные должны передаваться в аэропорту «в визуальной и / или акустической форме».