Posted 8 ноября 2011,, 14:48

Published 8 ноября 2011,, 14:48

Modified 10 ноября 2022,, 18:54

Updated 10 ноября 2022,, 18:54

Жители Башкирии взыскали с нерадивых продавцов 9 млн рублей

8 ноября 2011, 14:48
10 ноября отмечается Всемирный день качества. Правда, извечное противостояние продавца, поставщика товара или услуги с потребителем, видимо, неискоренимо. Оказалось, что и в этом году главной спорной сферой традиционно остается торговля, хотя этому у специалистов нашлось объяснение. С начала года в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ поступили 4482 жалобы.

- Эта цифра больше прошлогодней на 28,6% во многом потому, что и услуг граждане стали потреблять больше, - объясняет ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Татьяна Русинова.

За этот год потребителям удалось взыскать 9 миллионов рублей материального ущерба.

Лидирует по жалобам торговля, по словам эксперта, «потому что каждый из нас является покупателем или продавцом каждый день без исключения». И конечно, в этом разделе чаще всего встречаются жалобы на качество продовольственных товаров. А на втором-третьем местах оказалось качество предоставляемых услуг и работ.

Автомобили, стройматериалы, меховые изделия, лекарства – в список жалоб попадают товары всех возможных категорий.

- После торговли, больше всего жалоб фиксируется на услуги ЖКХ и условия проживания в жилых домах, - констатирует Татьяна Викторовна. – Несвоевременный вывоз мусора, отсутствие сбора строительного мусора, затопление подвалов, ремонт технического оборудования – проблемы ЖКХ остаются из года в год одни и те же.

Все чаще жители республик стали жаловаться на банки и оформление ими кредитов. Многие не знают, что взимание штрафа за досрочное погашение кредита прямо противоречит законодательству о правах потребителя.

А вот жалобами на качество медицинских и образовательных услуг занимаются подведомства.

- К нам часто обращаются юридические лица с жалобами друг на друга, - рассказывает Татьяна Русинова. – Но приходится объяснять, что такие вопросы не в нашей компетенции. Еще пришлось отказать в 196 случаях тем людям, которые представляли свои жалобы голословно, без каких-либо документов: договоров, кассовых чеков или накладных.

Но для того, чтобы жалоб было меньше, а граждане стали более подкованы в подобных вопросах, необходимы постоянные разъяснения, которые дает в городской администрации Управление по социальной поддержке населения.

- Каждый вторник наши специалисты консультируют всех желающих в больших уфимских торговых центрах, - говорит начальник отдела по защите прав потребителей Светлана Галеева. – К тому же мы выпускаем обучающие брошюры, которые смогут ориентировать потребителя, например, при взаимодействии с банками.

По словам Светланы Фанавиевны, «именно банковская сфера до сих пор мало понятна большинству граждан, в большей степени из-за сложной документации». Чиновница поспешила напомнить, что прежде чем подписывать договор, потребитель может забрать документы домой и предварительно с ними ознакомиться.

Жалобы на торговлю поступают в администрацию регулярно.

- Практически 40% заявлений касаются грубого отношения персонала в магазинах, - говорит Светлана Галеева. – Скорее всего, это связано с большой текучкой, отсутствием стандартов подготовки персонала.

Кстати, водителям частных автобусов теперь внимательнее придется следить не только за дорогой, но и за своим поведением. За хамство, громкую музыку или курение водителя в салоне в администрацию на «воспитательную беседу» все чаще стали приглашать владельцев транспортных средств, которые в свою очередь даже увольняли невоспитанных работников.

- Мы не можем привлечь водителей к административной ответственности, поэтому действуем только с помощью назидательных бесед, - поясняет Светлана Фанавиевна.

Оказалось, что имеет место и «сезонность» жалоб. К примеру, летом учащаются заявки на плохую работу турагентств.

- Чаще всего подобные дела касаются несоответствия отелей обещанным в путевке, - поясняет Светлана Фанавиевна. – Еще туристы недовольны качеством заграничной медицинской страховки.

Тем не менее, большинство жалоб не оригинальны. И, как любой сапожник без сапог, Светлана Галеева сама два месяца звонит в домоуправление с просьбой заменить разбившееся стекло в подъезде. И, как любому другому жителю, на том конце провода отвечают, что «ремонтник уже вышел».

Юлия ЛЕЖЕНЬ.

"