«Стрелочницей» в принудительном страховании ж/д пассажиров назначили кассиршу

Кассир включила в стоимость билетов страховые полисы, которые я приобретать не собирался. На мой вопрос кассир ответила, что руководство не разрешает продавать железнодорожные билеты без страховых полисов, и больше я не сумел выдавить из нее ни слова. Нетрудно предположить, что в кассах все отлажено до автоматизма: цену билетов будущий пассажир не видит, а кассир называет стоимость уже с учетом существования страховки и не предупреждает покупателей о дополнительных поборах. Кто-то по невнимательности не обращает на это внимания, кто-то полагает, что так и должно быть, а большинство купивших билеты просто стесняется переспросить.

При этом билеты в кассе трансагентства продает не ОАО «РЖД», а коммерческий центр «Транстэк» с наценкой. То есть коммерсанты в любом случае в накладе не остаются. Но им понадобилась еще и схема «добровольного страхования». Понятно, что навязывание полисов происходит не первый год. Естественно, никаких объявлений и предупреждений о продаже страховки в кассе не было и в помине.

Причем, по закону люди, купившие билеты на поезд, уже и так являются застрахованными, а все остальные сборы должны происходить по их желанию.

Можно напомнить, что общение со страховщиками при возникновении страховых случаев не добавляет гражданам положительных эмоций. Навязчивость, демонстрируемая при продаже полисов, сразу куда-то исчезает, когда приходит время выплачивать страховку.

Не найдя взаимопонимания с коммерсантами по поводу странного сервиса, пришлось обратиться в Росстрахнадзор и через месяц получить ответ не от надзорного ведомства, а от коммерческого центра «Транстэк». В письме мне объяснили, что услугу по собственной инициативе навязывала кассирша, и за «недостатки в этике по обслуживанию пассажиров» ей было объявлено административное взыскание. Правда, эти «этические недостатки» весьма на руку собственникам «Транстэка», ведь они позволяют спокойно обчищать карманы населения.

Несчастная работница кассы, которую объявили ответственной «стрелочницей» за все огрехи коммерсантов, звонила мне и просила забрать заявление и даже обещала вернуть деньги, удержанные за ненужную страховку. Наверное, даму и впрямь наказали рублем за то, что не смогла договориться с принципиальным пассажиром.

В антимонопольной службе, которой я также сообщил о сговоре двух хозяйствующих субъектов и нарушении законодательства, создали специальную комиссию и завели дело, но 15 ноября его закрыли, так как они устранили недостатки, провели со всеми кассирами инструктаж и клятвенно пообещали впредь закон не нарушать.

- Мы полностью исправились, - горячо обещает представитель «Транстэк» Олег Колесников. - Подобных ситуаций больше не повторится. Мы свою вину полностью признаем, а кассиры теперь работают должным образом.

Хорошо, конечно, если так и будет. И хочется верить, что и антимонопольное ведомство достаточно серьезно и дотошно разобралось в сути вопроса. И кассиры «Транстэка» теперь при продаже билетов лишний раз задумаются об этике, которой им не достает.

И все же неприятный осадок остался. Предупреждение о продаже полисов в половину листочка формата А-4 среди прочих бумаг действительно сейчас висит около кассы. Но сколько пассажиров и сколько лет переплачивали за ненужные документы? Все эти случаи остались безнаказанными. А вдруг у так легко отделавшихся коммерсантов и страховщиков, когда всё утихнет, вновь появится желание облегчить кошельки наших и без того небогатых граждан?

Евгений КОСТИЦЫН.