Posted 5 августа 2012,, 19:52

Published 5 августа 2012,, 19:52

Modified 10 ноября 2022,, 18:53

Updated 10 ноября 2022,, 18:53

Из свежей почты. К макаронам в почтовых отделениях добавят мобильные телефоны

5 августа 2012, 19:52
В ближайшие 10 лет приватизации почтовой службы не ожидается. Готовится проект по изменению юридического статуса почты – вместо ФГУПа она станет акционерным обществом, но, как заверил зам гендиректора «Почты России» Игорь Мандрыкин, контроль за более чем 42 тысячами почтовых отделений останется в руках государства. Игорь Мандрыкин, курирующий дирекции почтовых услуг, коммерческих операций, рекламы и маркетинга, а также курьерское подразделение «EMS Russian Post», пообещал возрождение системы торговли по почте, а также реанимацию проекта почтового банка. Пока же, по мнению почтовиков, перспективные проекты невозможны из-за статуса унитарного предприятия.

- Можно ли акционировать сегодня почту? Ответ – нет. Существующий закон о почтовой связи напрямую запрещает акционирование. Но готовится новая редакция документа, где этот пункт будет изъят, - пояснил «МКС» г-н Мандрыкин. - Все сто процентов акций будут принадлежать государству. Второй вопрос – а нужно ли акционировать? Думаю, что да. Акционирование в данном случае не синоним приватизации. Это просто вопрос изменения формы хозяйствования, возможность принимать оперативные решения и привлекать инвестиции. До конца года будут очерчены рамки срока акционирования.

Без права переписки

По словам почтового топ-менеджера, почта готова отказаться от продажи непрофильных товаров и не раскладывать на витринах тушенку, колготки и зубную пасту, но с одной оговоркой – выпадающие доходы ей должно компенсировать государство.

- Стратегия развития почтовых услуг, которая сейчас пишется, теоретически предусматривает прекращение непрофильных услуг в части розничной торговли любыми товарами, - объясняет он. - Через десять почта будет не торговым, а сервисным предприятием. Почему мы торгуем? Из 42 тысяч отделений более 30 тысяч – в селе, и две трети из них нерентабельны в силу низкой плотности населения. Закрыть их нельзя, так как государство говорит нам о социальной роли предприятия и невозможности отказаться от присутствия на селе. Торговля сопутствующими товарами поддерживает эти точки.

Понять почтовиков можно, убыточные сельские почтовые конторы выживают благодаря торговле продуктами и промтоварами. Это позволяет не закрывать отделения в отдаленных уголках Башкирии. Например, этим летом во Владимирской области ликвидируют большую часть деревенских убыточных отделений, заменив на выездные почтовые офисы. В республике пока к таким мерам не прибегают.

- У нас 1277 отделений связи, а по нормативу должно чуть больше тысячи, по логике 260 отделений надо закрыть, - пояснил «МКС» директор УФПС по РБ Ирек Галимов.

Башкирия вместе с Нижегородской областью лидеры в розничной торговле. Вице-директор «Почты России» даже назвал доходы башкирских почтовиков от непрофильной торговли «аномально высокими». По официальным данным, за 2011 год почта Башкирии заработала на торговле 800 млн рублей.

- В год федеральная почта продает на 20 миллиардов, это приносит доход в виде торговой наценки в 4 миллиарда рублей, - продолжает Игорь Мандрыкин. - За 2011 год выручка составила 121 миллиард. Три последних года, начиная с 2009-го, почта вышла на прибыль – но это не является самой целью госпредприятия. Государству от почты нужна не прибыль, а чтобы она сама зарабатывала на свое развитие. Мы в год реконструируем полторы тысячи отделений, в реконструкции из 42 тысяч нуждаются 35 тысяч отделений. А ведь нужно еще развивать транспорт, IT-инфраструктуру, сортировочные мощности.

- На сегодня мы не готовы отказаться от непрофильной торговли, 6 процентов от выручки – 800 млн – это приличная сумма, - вторит ему г-н Галимов. – В этот оборот входит торговля мукой, хлебом, комбикормами, сегодня эти товары на селе востребованы. Институт потребительской кооперации в районах ушел, а мы работаем там, где нет никого, ни частника, ни торговых сетей.

При этом глава башкирской почты деликатно обошел стороной тему продажи ширпотреба в городских отделениях связи, где на одной полке с конвертами и периодикой лежат крупы и комплекты постельного белья. У горожан торговая политика почтовой службы вызывает раздражение. Многие считают, что «ПР» готова заниматься чем угодно кроме своих прямых обязанностей и полагают, что с увеличением непрофильных услуг страдают доставка корреспонденции и посылок, а время обслуживания в отделениях излишне затягивается.

- Наши консультанты из мировых почтовых служб утверждают, что в течение десяти лет доля от непрофильной торговли сократится с нынешних пяти до одного процента, - уверен г-н Мандрыкин. - Эти услуги нужно заместить на другие, и у нас есть основание полагать, что мы найдем такие замещающие доходы. Я не скрываю, что первыми источниками замещения будут доходы от финансовых услуг и дистанционной торговли. Отказываться от «непрофиля» мы будем только в том случае, когда нам будем компенсировать недополученную прибыль. Государство скажет нам – не надо торговать тушенкой! Хорошо. Но тогда компенсируйте нам убытки.

Топ-менеджер федеральной почты анонсировал повсеместный приход в почтовые отделения – мини-салонов мобильной связи.

- Это будут услуги по заключению контрактов, продажа простейших телефонов, прежде всего для людей с низким уровнем доходов, и прием платежей, - говорит он. - Это шаг почты в разряд прогрессивного оператора, который может в небольшом масштабе оказывать самые необходимые услуги.

Руководитель башкирского филиала «Почты России» Ирек Галимов привел в пример вид простейших финансовых услуг – прием налоговых платежей у населения. С прошлого года все офисы почты в РБ имеют право принимать налоги. Для городских отделений за эту услугу введен процентный сбор, а для сельских, где поблизости нет банков и налоговой инспекции, комиссии нет.

Платеж средь бела дня

Вместе с тем, замглавы «ПР» заявил, что предприятие не отказалось от идеи создания почтового банка, который многие путают с квартирующимся на площадях почты «Связь-банком».

- Идея почтового банка никак не связана с отделениями «Связь-банка» в помещениях почты. Их число увеличиваться не будет, а статус сохранится до принятия решения государства о создании почтового банка, которое мы ждем в этом году, - заявил «ЧП» г-н Мандрыкин.

Предполагается, что почта вернется к проекту собственного банка после перехода со статуса ФГУПа в акционерное общество.

Еще один способ компенсации при отказе от розничной торговли непрофильными товарами – торговля по почте, и здесь у «ПР», в силу огромной сети отделений, перед частными почтовыми операторами, есть преимущество. Правда, этот потенциал загублен медлительностью пересылки и безобразной работой почтовиков в «последней миле», поэтому инициативу здесь перехватили коммерческие курьерские сервисы.

Но, по словам Игоря Мандрыкина, скоро в этой нише у «Почты России» не будет равных. Речь, конечно, не идет о возрождении советской системы «Посылторга», но в госпочте намерены заручиться выгодными контрактами с крупнейшими интернет-магазинами для доставки товаров.

- Мы всего лишь передаточный механизм в цепочке между клиентом и торговыми организациями, - говорит вице-директор «ПР». - Нам интересно возродить систему торговли по почте.

Пока же экспресс доставка интернет-покупок через «Почту России», как и ее дочернее подразделение «EMS Russian Post», в руководстве которого участвует сам г-н Мандрыкин, не может избавиться от шлейфа скандалов, связанных с воровством из посылок в сортировочных центрах.

Другая мечта «Почты России» - возвращение к практике приема платежей на дому. До конца 90-х почтальоны имели право «на коленках» принимать мелкие платежи, вроде коммунальных.

- Раньше, по финансовой форме 47, мы принимали платежи на дому, теперь не имеем права на агентские договора, - не без грусти заметил директор УФПС по РБ Ирек Галимов.

По мнению почтовиков, решением проблемы стали бы портативные кассовые аппараты для почтальонов, но это потребует некоторых изменений в фискальной политике. Вопрос обсуждается давно, и судя по всему «ПР» не оставит эту идею, сулящую неплохой доход в незанятой нише.

– В Башкирии 3 тысячи почтальонов, - значит понадобиться 3 тысячи переносных кассовых аппаратов, - говорит г-н Галимов.

– А если в масштабах России – то 150 тысяч терминалов, - добавил г-н Мандрыкин.- Пока это неудобство для потребителя, мы могли бы оказать ему услугу на дому, а так нужно стоять в очереди.

Вместе с тем, оба почтовых чиновника затруднились назвать, насколько реален проект приема платежей у населения.

«Фронтовая» почта

Между тем, в Уфе после реконструкции на улице Гафури, 29 заработало 76-е отделение связи, которое почтовики назвали модным словом «фронт-офис» и присвоили ему статус «бизнес». В Башкирии это первое отделение, в котором очередь посетителей выстраивает терминал, выдающий чеки с порядковым номером, и пожалуй самое дорогостоящее - на его ремонт и оснащение потрачено 9 млн рублей. В почтовой конторе даже есть некое подобие мини-супермаркета и интернет-кафе.

Завидев в толпе у входа в образцовое отделение женщин в фирменных зеленых шарфиках, Игорь Мандрыкин напомнил, что «Сбербанк» в недавнем прошлом был спутником всех почтовых отделений, и оба предприятия до сих пор несут «советское наследие».

- Все мы выходцы из того времени, когда почта и сберкассы рассматривались не только как самые близкие к населению организации, но и самые отстойные, считалось, что хуже обслуживания не было, - говорит вице-директор федеральной почты. - Очереди, ругань, обшарпанные помещения, неприветливость. Наша задача - вырваться из этого заколдованного круга. Почта пытается менять свой облик, пытается менять характер своих отношений с клиентами. Все что мы будем зарабатывать, станем тратить на модернизацию, и на первом плане – обычные почтовые отделения. Нам нужны просторные светлые залы, не для того чтобы большинство приходило стоять в очередях, а чтобы посетителям было комфортно.

Как отметил директор УФПС по РБ Ирек Галимов, «фронт-офисы» будут появляться и в других городах Башкирии, однако все зависит от бюджета предприятия на 2013 год, которые еще не сверстан.

На вопрос, не была ли позаимствована идея электронной очереди у «Сбербанка», Игорь Мандрыкин ответил, что почтовики с этой техникой начали работать раньше.

- Электронная очередь на почте с середины двухтысячных, - поясняет он. – Просто ноу-хау использовалась в основном на центральных почтамтах. Терминал, выдающий номера в очереди выгоден - снимается напряжение, клиент ждет обслуживания, поглядывая на табло и нет конфликтов, присущих «живой» очереди.

Тем не менее, замглавы «ПР» признал, что привычку брать талончик при входе на почту придется прививать у местного населения долго, особенно сложно будет адаптироваться пенсионерам. Для этого у терминала постоянно дежурит сотрудник почты, который всем входящим предлагает зарегистрироваться в очереди.

- Будут ли такие терминалы ставиться в каждом отделении? Нет. Мы не настолько богатые. Только в больших городских отделениях, а таких по России около десяти тысяч, - говорит Игорь Мандрыкин.

Постоянные клиенты почты, побывав на открытии «бизнес-отделения», с иронией заметили, что теперь «Почта России» становится то ли банком, то ли сетью магазинов и салонов сотовой связи, чем угодно, только не самой почтой.

Дмитрий КОЛПАКОВ.

"