Как стало известно «МК», в новом документе прописаны нормы, которыми должны руководствоваться все сотрудники государственных ведомств. Так, например, установлены сроки исполнения поручений: 3 дня для тех, что с пометкой «срочно», 10 — для «оперативных».Особое место в регламенте уделено обращениям граждан. Любое из них должны рассмотреть в течение не более 30 дней. Исключение составят лишь анонимки и обращения, не поддающиеся прочтению или содержащие нецензурные выражения. Интересно, что, если человек обратился с жалобой на конкретного чиновника, ее не имеют права направлять ему же для рассмотрения или ответа.