Всего за несколько лет уфимская компания стала одним из лидеров на федеральном рынке недвижимости, заложив стандарты качества по обслуживанию клиентов. Mkset решила узнать, как им это удалось.
История компании началась в Уфе, причем так же незаметно, как и сотни других: будущие основатели бизнеса устроились в агентство по недвижимости «Мегаполис Инвест»:
— Мы попали в эту сферу деятельности почти случайно, — рассказывает директор Оператора недвижимости «Перспектива24» Уфа Лейсян Басырова, — но через несколько лет работы в компании все-таки решили открыть собственное дело: там больше концентрировались на коммерческой недвижимости, а мы хотели развиваться именно как агентство. Чтобы понять, что нами двигало и как мы к этой идее пришли, могу посоветовать книгу «Моя профессия — риелтор», в которой подробно описывается опыт одного из основателей нашей компании Рима Хасанова.
Лейсян уточняет, что в то время — хотя эта история случилась всего восемь лет назад — не было ни специализированных систем обучения, ни конкретного опыта, который можно было бы масштабировать для российского города. Было лишь маленькое агентство в Уфе, которому приходилось учиться на своих ошибках:
— Когда мы только начинали, было трудно организовать саму систему работы. Ведь в 2013 году Оператор недвижимости «Перспектива24» — это новое наименование компании — начинал свой путь как маленькое семейное агентство. И чтобы отладить систему и развиваться внутри Уфы, нам понадобилось четыре долгих года. Только в 2017 году мы начали открывать представительства и вышли за пределы города.
— С началом развития компании в Уфе мы создали эффективные инструменты для HR-процессов, IT-инфраструктуры, управления продажами, маркетинга. Благодаря тому, что эти технологии мы тогда проработали в Уфе, они сейчас успешно применяются по всей стране и за ее пределами, — подчеркивает Рим Хасанов, добавляя, что именно поэтому в свое время ушел из уфимского офиса руководить более масштабной конструкцией — международной франчайзинговой образовательной управляющей компанией «Перспектива24». По его словам, Уфа стала важной точкой отсчета в построенном бизнесе, но сейчас это один из ста городов, сотрудничающих с головной компанией по договору концессии, и необходимо продолжать двигаться вперед.
В 2020 году «Перспектива24» поднялась до второй строчки в рейтинге российских агентств недвижимости. На данный момент компания действует уже в пяти странах мира и более чем в 102 городах.
— Цели выбиться в лидеры изначально не было — сложно об этом думать, строя дело с нуля. Но мы росли — и росли за счет того, что смотрели не вовне, а внутрь, точили свои бизнес-процессы. В этом смысле во главе угла у нас всегда стояла обратная связь от клиентов, — подчеркивает Лейсян Басырова.
Очевидно, что с выходом на международный рынок в компании в разы увеличилось и количество агентов. Действительно, сейчас в общей сложности с ОН «Перспектива24» сотрудничает около 4 тыс. человек. И если люди — нефть XXI века, то как с самым ценным ресурсом работают в этой компании?
— Нам всегда везло с людьми, и со своей стороны мы всегда старались создавать наиболее комфортные условия для своих агентов: мы очень ими дорожим и хотим, чтобы они достойно жили, — отмечает Лейсян Басырова.
Сейчас в ОН «Перспектива24» выстроена многоуровневая система взаимодействия с агентами. Так, после собеседования и сдачи необходимых экзаменов новички идут в специальный учебный центр, в котором осваивают различные методики общения, изучают тонкости «холодных звонков», встреч на объектах. Кроме того, они проходят курсы повышения квалификации на основании лицензии, выданной управлением по контролю и надзору в сфере образования Башкирии. Примечательно, что к 2021 году сформировалась интересная тенденция:
— Всего за несколько лет изменился сам подход к подбору новых агентов: сейчас ситуация на рынке такова, что не компания выбирает из списка кандидатов, а наоборот. То есть кандидаты в агенты буквально рассматриваются компанией как клиенты, — рассказали Mkset в компании.
— В нашей компании строгие бизнес-процессы, — добавляет Лейсян Басырова. — Потому что есть стандарты, которые мы задавали с самого начала, и в том числе поэтому клиенты выбирают нас. Да, некоторые агенты уходят — считают, что это тяжело, пробуют себя в других агентствах, но зачастую к нам возвращаются. Почему? Говорят, что за пределами ОН «Перспектива24» словно жизни нет и нужно было уйти, чтобы понять, насколько комфортно и хорошо было здесь. Они возвращаются потому, что понимают — у нас они зарабатывают на жизнь больше за счет тщательно выстроенной и отлаженной работы всех наших механизмов.
Стоит отметить, что компания растет, а вместе с ней расширяется и ее присутствие в Уфе — в этом году в столице Башкирии откроется второй по счету офис ОН «Перспектива24». Поэтому всех, кто ищет место с возможностью хорошо заработать и вырасти в профессиональном плане, ждут в ОН «Перспектива24». В конце концов, пример основателей компании, рискнувших начать незнакомое для них дело, говорит только о том, что никогда не поздно изменить свою жизнь к лучшему и начать самореализовываться.
Напоследок Лейсян Басырова делится «секретом фирмы». Он звучит довольно банально, но именно так звучат все простые истины, которые помогают реализовать свою мечту:
— Как нам удается сохранять статус? Ответ простой и сложный одновременно: мы понимаем, что нужно работать, работать и работать — без действия не будет результата. Наш день начинается для всех в одно и то же время — и для простых агентов, и для руководителей. В этом, наверное, весь успех.